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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler.

Les 5 principales questions

Où puis-je voir si mon envoi est déjà en route?

Vous recevrez les numéros de colis par courrier électronique le jour de l'expédition, généralement vers 18 heures. Veuillez également vérifier votre filtre anti-spam. Vous avez ici la possibilité de suivre votre envoi en ligne.

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Puis-je commander en tant que particulier?

Bien entendu, vous pouvez également faire vos achats chez nous en tant que particulier.

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Existe-t-il également un catalogue de produits?

Notre boutique en ligne est aussi notre catalogue numérique de produits.

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Quelle est la rapidité de la commande chez moi?

La date de livraison prévue est toujours affichée directement sur nos pages d'articles.

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J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par e-mail info@kayoo.eu ou par téléphone 09179 9616125. Nous échangerons le produit dès que possible.

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Nouvelles questions

Dois-je m'inscrire pour passer une commande?

Vous pouvez également compléter votre commande en tant qu'invité. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Paypal ou Amazon. Veuillez noter que vous pouvez alors uniquement sélectionner le mode de paiement correspondant. Nous recommandons un enregistrement pour un traitement sans complication.

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Est-ce que je bénéficie d'une remise en tant que revendeur?

Nos prix sont calculés au plus juste. Nous ne voulons désavantager aucun client, c'est pourquoi nous avons décidé de ne pas appliquer de prix séparés. En tant que revendeur ayant une demande régulière, nous vous recommandons de commander simplement une plus grande quantité - grâce au prix gradué, vous bénéficiez automatiquement de prix avantageux.

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Les boîtes sont-elles déjà montées lorsque vous les expédiez?

Les boîtes en carton sont livrées à plat. Cela vous permet de gagner un espace précieux. Après réception, c'est à vous de le constituer.

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On m'a annoncé 4 paquets par e-mail, mais je n'en ai reçu que 3, que faire?

Ne paniquez pas. Malheureusement, cela dépend du prestataire de services d'expédition. Dans ce cas, il peut arriver que, en fonction du volume des colis, les différents envois ne soient pas chargés ensemble. En règle générale, vous recevrez le reste de la livraison un jour plus tard. En outre, nous disposons de plusieurs entrepôts dans différentes régions, ce qui permet d'effectuer l'envoi à partir de plusieurs endroits.

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Je n'arrive pas à trouver tout ce qu'il y a dans le paquet, quelque chose a été oublié?

Lors de l'expédition, chaque produit est scanné afin d'éviter les livraisons erronées. Dans le cas de petites pièces, les produits sont regroupés si possible. Il peut arriver que vous ne trouviez pas directement un produit. Veuillez vérifier soigneusement le contenu de l'envoi.

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Réponse non trouvée?
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